Kính gửi Quý Khách Hàng,
Công ty TNHH Thú Y Toàn Cầu xin trân trọng giới thiệu Chính Sách Đổi Trả nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách Hàng khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chính sách này được thiết kế để đảm bảo sự hài lòng của Quý Khách Hàng và tạo điều kiện thuận lợi trong các giao dịch mua bán.
1. Điều Kiện Đổi Trả
- Thời Gian Đổi Trả: Quý Khách Hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với các sản phẩm có điều kiện bảo hành hoặc hợp đồng đặc biệt, thời gian đổi trả có thể khác.
- Sản Phẩm Được Đổi Trả: Chúng tôi chấp nhận đổi trả các sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc không đạt yêu cầu chất lượng. Sản phẩm cần phải còn nguyên vỏ hộp, bao bì, và chưa được sử dụng.
- Giấy Tờ Đổi Trả: Để yêu cầu đổi trả, Quý Khách Hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và phiếu đổi trả (nếu có). Sản phẩm cần phải được đóng gói cẩn thận và gửi kèm giấy tờ yêu cầu đổi trả.
2. Quy Trình Đổi Trả
- Thông Báo Đổi Trả: Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email, hoặc trang web để thông báo yêu cầu đổi trả. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
- Xác Nhận Đổi Trả: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn Quý Khách Hàng về quy trình tiếp theo. Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết.
- Gửi Trả Sản Phẩm: Quý Khách Hàng cần gửi sản phẩm trả lại cho chúng tôi theo hướng dẫn. Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được thông báo và có thể do Quý Khách Hàng hoặc công ty chịu trách nhiệm, tùy thuộc vào điều kiện cụ thể.
- Xử Lý Đổi Trả: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Quá trình xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
- Sản Phẩm Đã Sử Dụng: Các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi người dùng, hoặc không còn nguyên vỏ hộp và bao bì sẽ không được chấp nhận đổi trả.
- Sản Phẩm Đặt Hàng Đặc Biệt: Các sản phẩm đặt hàng đặc biệt hoặc theo yêu cầu riêng không thể đổi trả trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
- Thời Gian Đổi Trả: Yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định sẽ không được chấp nhận.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Đổi Trả Miễn Phí: Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng đơn hàng, chi phí đổi trả sẽ được công ty chịu trách nhiệm.
- Chi Phí Vận Chuyển: Đối với các trường hợp đổi trả không phải do lỗi của công ty, chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh sẽ do Quý Khách Hàng chịu trách nhiệm.
5. Hoàn Tiền
- Hoàn Tiền: Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo yêu cầu của Quý Khách Hàng. Thời gian hoàn tiền có thể từ 7 đến 14 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu.
- Chi Phí Phát Sinh: Các chi phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm sẽ được thông báo trước và có thể được trừ vào số tiền hoàn trả.
6. Liên Hệ Để Được Hỗ Trợ
Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Công ty TNHH Thú Y Toàn Cầu xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý Khách Hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đổi trả chuyên nghiệp và hỗ trợ tận tình để đảm bảo sự hài lòng của Quý Khách Hàng.
Trân trọng,
Công ty TNHH Thú Y Toàn Cầu